【メルカリ】発送後にヒヤッとした話。　　　　　みなさん、私を反面教師にしてください💦

要約
メルカリで出品したものが売れて、ウキウキで発送♪
その後待っていたのは、商品が違うんですが、、、の連絡です😱
記事を読んでいただいた方は、もし同じミスをしてしまった場合には、落ち着いて対応できるようになります！

＊こちらの話は、１年近く前のため、実際のやりとりはメルカリ内からは消えています。

がんばって思い出し、なるべく忠実に再現しています。

失敗談『送る商品を間違えた…』

失敗談『送る商品を間違えた…』
メルカリを始めて１年が経ち、メッセージのテンプレも自分で作り、慣れた感じで対応していました。

商品が売れたので、いつも通りチェック、梱包、発送、発送通知。あとは評価待ち、とのんびり構えていました。

そこへ、購入者からメッセージ。

『発送ありがとうございます。商品が届きましたので確認したところ、購入したキャラクターと違うのですが、どうしたらいいでしょうか？』

！！😱　

人気キャラクターのぬいぐるみを出品していたのですが、他のキャラクターも出品していたので、気をつけているつもりでした。

でも家の在庫を確認すると、確かに間違えています。

すぐにネットで検索し、どう対応するか考えました。

商品情報と発送方法

　商品：身長２０ｃｍくらいのぬいぐるみ。

　発送方法：１番安かった定形外郵便。

（匿名配送ではないので、相手の住所はわかっています。）

実際に私がした対応

①謝罪し、すぐに正しい商品を再発送することを伝える。

②間違えた商品を着払いで返送のお願い。

自分が間違えて送っておきながら、返送手続きをしてもらうのは、本当に気が引けました。返送してもらえなくても仕方ない、勉強代だ。と思っていました。

でも、着払いでの返送に合意していただきました。

私はその日のうちにすぐ再発送し、購入者の方も、次の日の夕方には返送していただきました。

何度も謝罪しながらも、良い評価をつけていただき、無事に取引を終えることができました。

記事を書くにあたって、調べてわかったこと

メルカリの中の

「マイページ」→「ヘルプセンター」

に、よくある困りごとに対して、対応策と注意点が書いてあります。

「出品」→「出品した商品について」→「商品に問題がある」

→「購入者へ誤った商品が到着している」

と進んでいくと、送る商品を間違えた場合の対応について書いてあります。

読んでいると、さらに２つミスをしていることに気が付きました…

さらに２つミス発覚😭

ヘルプセンターの存在は知っていましたが、今まで自分の気になるところしか読んでいませんでした。改めて読んでみたら、私は対応を間違えていました💦

１．【メルカリ公式対応策】購入者から商品を着払いで返送してもらってから、正しい商品を再発送するか、取引をキャンセルするかを決める。

【私】購入者に返送してもう前に、先に再発送してしまった。

２．【メルカリ公式対応策】画面内に、「出品商品（取引）を選ぶ」をタップすることろがあり、メルカリ側に、どの商品でどんな状況になっているか」を知らせることができる。

【私】メルカリを挟まずに、完全に相手とのやり取りだけで済ませてしまった。

私の場合、たまたま購入者が良い方だったので、こじれることはありませんでしたが、みなさんはぜひ、何かあった場合は、メルカリ内のヘルプセンターから検索し、正しい対応と注意点を確認して、手順通りに行ってください。

それでも解決しない場合は、一番下にお問い合わせフォームがあり、メッセージにて状況を相談することができます。

ただこの話は１年半ほど前なのですが、当時から、こんなにわかりやすいヘルプセンターあったでしょうか？ご存知の方がみえましたら、教えて下さい🙇‍♀️

さいごに

ミスをしても、きちんと謝り、誠意を見せようを思いながら行動すれば、最終的に、ケンカ別れのようなことにはなりません。

良い購入者さんに支えられていることに感謝しつつ、同じ失敗はもうしないよう、気を引き締めて行きます！！

そして何かあったら、まずヘルプセンターから探します。

私の失敗が、少しでもみなさんの学びになれば幸いです😌

りこ♪

ママ/病院勤務

こんにちは。私は、パートをしながら、３人の子ども（小６男、小４女、年少ちゃん）を育てている、平凡なママです。
ママってなんでこんなにやることが多いんでしょうね。
毎日バタバタと過ごし、１日、１ヶ月、１年があっという間に過ぎています(´；ω；｀)
同じように感じているママさんが、少しでも、自分の人生や子育てを楽しめるヒントになればうれしいなという思いで書かせていただいています♡